Ехала в такси и думала о принципах, в частности о тех, которые относятся к профессии и которые действительно определяют, каким будет результат работы. Когда-то, еще в начале своей деятельности, я сформулировала для себя три важных шага, на пути к хорошему проекту: открытость, доверие и качество. Тогда мне казалось, это просто мои рабочие правила. Сейчас я понимаю, что это гораздо больше. По сути это три условия, без которых хороший проект почти невозможно создать. Причем работают эти условия в обе стороны. Потому что проект — это не ситуация "заказчик поставил задачу, дизайнер пошел делать". Хотя, такое странное представление о работе с дизайнером: заказчик формулирует задачу, дизайнер получает оплату, а дальше где-то в своей дизайнерской мастерской создает прекрасный результат. Желательно — быстро. С первого раза. И чтобы все понравилось — есть. Но реальный дизайн так не работает. По крайней мере, если мы говорим о действительно качественном результате. Дизайнер не может придумать хороший бренд в информационном вакууме. Ему нужно понимать бизнес, людей, амбиции владельца, ограничения, конкурентов, контекст и, что особенно важно, настоящую проблему, которую нужно решить.
И здесь начинается первый шаг:
01— ОТКРЫТОСТЬ
Открытость — это не просто отвечать на сообщения и вовремя присылать материалы. Это готовность говорить о том, что действительно происходит. Сказать дизайнеру: "Мне не нравится этот вариант", — это еще не обратная связь. Что именно не нравится? Решение кажется слишком дорогим? Слишком простым? Слишком смелым? Или человек просто впервые увидел свой бизнес со стороны и испугался непривычного образа? Это совершенно разные ситуации. И действия, предпринимаемые в них будут разными. Поэтому важно, чтобы в проекте можно было говорить честно и открыто раскрывая суть мысли. Заказчику — о своих сомнениях. Дизайнеру — о своих аргументах. Без игр в стиле: "Я специалист, поэтому всегда прав" и "Я заказчик, поэтому последнее слово всегда за мной".
Цель дизайнера — не угадать желание клиента, а понять задачу и предложить лучшее решение. А задача клиента — не стать дизайнером на время проекта, но дать специалисту достаточно информации, контекста и обратной связи, чтобы это решение действительно можно было найти. Только при максимально открытой коммуникации возможна слаженная работа.
02— ДОВЕРИЕ
Когда заказчик не доверяет дизайнеру, он начинает контролировать, проверять каждую мелочь, исправлять решения, которые еще даже не успели объяснить, подключать коллег, друзей, родственников, знакомых и знакомых знакомых. Не обязательно потому, что он хочет усложнить жизнь дизайнеру. Часто контроль — это просто попытка уменьшить собственную тревогу. Но у такого поведения есть цена. Чем меньше доверия, тем меньше свободы у специалиста. Чем меньше свободы, тем меньше пространства для профессионального решения. И в какой-то момент дизайнер перестает решать задачу и начинает просто выполнять указания. Это принципиально разные процессы.
Дизайн становится сильнее там, где есть возможность профессионально думать, а не только исполнять. Но доверие тоже не возникает из воздуха. Оно строится на компетентности, владении аргументацией, последовательности, умении объяснить, почему решение именно такое и способности иногда сказать клиенту: "Нет, я бы этого не делал и вот почему..."
И это тоже часть профессионализма. Потому что дизайнер, который соглашается со всем ради того, чтобы всем понравиться, не обязательно хороший дизайнер. Иногда хороший специалист — тот, кто способен не согласиться.
03— КАЧЕСТВО
Качество кажется самым очевидным пунктом, но на самом деле это сложная категория. Потому что качество — это не про красивый логотип или количество часов, которые дизайнер провел за компьютером. Качество начинается гораздо раньше. В том, насколько хорошо поставлена задача. В количестве информации. В глубине анализа. В способности задавать вопросы. В поиске нескольких решений вместо первого очевидного. В аргументации. Во внимании к деталям. В том, насколько система работает не только на мокапе, но и в реальной жизни. И здесь вновь возникает взаимная ответственность.
От дизайнера требуется профессионализм. От заказчика — участие: вовремя дать подробную информацию, не исчезать на две недели, не менять стратегическую задачу посреди проекта, не присылать обратную связь в стиле: "Ну, что-то не то". Если вариант не нравится, важно попытаться подробно объяснить почему. Для того, чтобы специалист понял ваши ощущения и смог найти более точное решение. Качество проекта формируется не в последний день перед сдачей. Оно складывается из десятков маленьких решений обеих сторон на протяжении всей работы.
_______________________
За годы работы я поняла одну вещь: можно быть очень хорошим дизайнером, глубоко погрузиться в задачу, провести исследование, придумать концепцию, построить систему и продумать десятки деталей, но нельзя заставить человека доверять. Нельзя заставить его быть открытым. Нельзя заставить его действительно хотеть изменений. И нельзя сделать за него ту часть работы, которая связана с его собственным бизнесом. Поэтому я все меньше верю в модель: "Я заплатил — теперь сделайте мне красиво". Хороший проект устроен иначе. Дизайнер приносит в него свои знания, опыт, насмотренность, мышление и профессиональную ответственность. Заказчик — знание своего бизнеса, свои цели, контекст и готовность давать качественную обратную связь и принимать решения. На пересечении этого и рождается результат.
Поэтому принципы нужны не для красного словца. Они вообще довольно бесполезны, если существуют только в виде красивого списка. Принципы нужны для того, чтобы понимать, как именно вы работаете и с кем вы можете работать хорошо. И иногда лучший профессиональный выбор — не взять проект. Не потому, что клиент плохой, а потому, что конкретно эти два человека, их ожидания и способы работы просто не складываются в хорошую систему. И это нормально. Экспертность — это не только способность сказать: "Я умею". Иногда она заключается в способности честно сказать: "В таких условиях я не смогу сделать хорошо". И мне кажется, именно из этого начинается серьезное отношение к работе. Без поиска виноватых, позиции "клиент всегда прав" или "дизайнер всегда знает лучше", но с понимания простой вещи: хороший результат — это общая работа.
Мои принципы остаются прежними:
● ОТКРЫТОСТЬ;
● ДОВЕРИЕ;
● КАЧЕСТВО.
И сегодня я воспринимаю их уже не как три правила хорошего дизайнера, а как три условия хорошего сотрудничества. Сильный бренд редко появляется там, где один человек командует, а второй исполняет. Он появляется там, где две стороны достаточно доверяют друг другу, чтобы вместе сделать что-то лучше первоначальной идеи.
Если вы сейчас понимаете, что вашему бизнесу нужен не просто новый логотип, а более точный и профессиональный визуальный образ — буду рада обсудить проект.
Если визуальный образ вашего бизнеса уже не отражает качество продукта, экспертизу и ваш ценовой сегмент — возможно, пришло время это менять